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拿下100W语音芯片客户订单的秘诀是什么?

发布时间:2021-12-16 17:49 | 点击次数:0
拿下100W语音芯片客户订单的秘诀是什么?
       客户是从另一个拿过货的客户那里知道我电话,给我打电话说想做一款户外+物联的产品,体积要小,要太阳能供电,当时客户看上了WS1,给客户送样是送的E12+物联。让客户先测试,可以定制。此客户从接触(2020年11月11-2021年11月30号)到整个订单4500台(订单总金额:100W)交付,经过了长达一年的时间。从客户给出需求,到反复跟客户沟通引导,从试产到批量订单成功交付,中间太多“事故”发生。
1.当时客户给出的需求,有产品尺寸要求,我们是没有对应产品,当时的户外红蓝灯款WS2也只是初步开模完成,没有完整的产品,当时给客户沟通,发产品图片、视频及安装方式,反复沟通后,甲方那边同意用此款外观。
2.平台问题:(客户重点关注的),我们现有的平台是远远满足不了客户需求的,客户把平台需求发给我们后,东哥要我召集研发(张工、黄勇、张川键、何贤刚、朱林)一起跟客户开了电话会议,把需客户的需求一一分析解答,无法做到的需求,引导客户换成别的需求。给客户签合同时,平台交付时间是6月2号,因一些原因,快到交付时间,我们的平台什么都还没有,经过朱林的协调,研发平台开始重点跟进,订单交付时,我们的平台也终于交付。
3.合同问题:客户要求重新开发平台,有一条说到,平台归属问题。我给客户沟通说,这个平台,客户那边只有使用权和再次开发(增加功能我们边评估后,如需要付开发费的客户那边需要付费,小问题,我们这边免费给客户更改,免费给客户搭建服务器),客户那边欣然接受。
4.订单交期问题:因语音芯片缺货,4G模块交期成了一个大问题,供应商那边无法回复交期。是方总和朱总去供应商那边后,模块有了交期。当时因平台开发交付时间是6月2号,有提前让客户先付模块定金,我们先把模块买回来,当时跟客户沟通的订单交期是6月15号,真正交第一批货,是在7月10号,客户的甲方对此很不满意。客户那边第一次对我们的实力产生质疑。
5.售后技术问题:每次客户提出问题,刘工都是第一时间处理,客户对服务这块很是满意。订单慢慢交付,跟客户越来越熟,也会跟客户聊到一些事情。客户那边说,中间他也失落过,主要是客户被我们的交期搞怕了,这个我有给客户承诺过,这个产品做开了,只要下单,保证一个月开始交货。对于山东地区,给客户价格保护和区域代理推广,客户对此很满意。随着第一批1000台顺利交付完,客户那边安装也算顺利,客户那边也初步取得成效,项目得以复制,其他县级领导也过来查看,并送样安装,得到客户认可。在此过程中,我把重心放在这款远程产品上,开拓客户,口述给其他客户听,客户不是太懂,山东友明客户知道后,很乐意把他的方案发给了我,让我去复制客户。说他现在对这款产品很有信心,还有很多方案要去做,比如加定位、喊话等等,增加放大产品的亮点。此款产品广泛应用于,公共广告宣传,应急任务警示,重要场所提醒警示,甚至可用于社会广告投入等。应用前景广阔,应用范围广泛,产生良好的社会影响和深远的社会意义。10月份,因山东疫情爆发严重,我们在后台可以看到客户每天在更新疫情方面的语音。通过后台统一发送更新语音,时效快,避免人员外去更换的风险,省时省力,安全更高效。客户有需求,我们能满足客户需求是最好的,满足不了要换个方法去引导客户,多沟通,让客户相信你,给客户展示公司实力。客户维护,是我们抓住客户的关键,也是我们日常工作的重要内容。从实际工作中,我们发现有时候维护客户并不需要有多么深奥的沟通技巧,也不需要非常的能言善辩,只要做到用心和细心,真正地为客户着想,从客户的角度出发,就能把客户维护做好,就能起到水到渠成的作用。在此很感谢黄勇、何贤刚、伍工、刘工,在客户有问题时,总会第一时间给客户解决,感谢迅捷方总、方彬、肖工、徐艳及生产同事们的积极配合,订单能保质保量顺利交付。感谢东哥,在我不知所措时的指导及协调各部门同事的配合。感谢公司,给了这么好的平台和资源。产品从无到有,到客户满意,离不开团队的努力。
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